12355：响了15年的激情热线 专一处置青少年景少懊终路

发布时间：2025-12-11 13:38:40 来源：明星档案网 作者：暗潮涌动

　　一声问候宽慰一颗不安的响年线专心

　　12355：一条响了15年的激情热线

　　“您好，那边是情热青少12355。我是处置咨询师，请示有甚么可能帮您？年景”期待正在上海12355青少年处事台心计情绪咨询师那句“标配”竣事黑之后的，是少懊一位母亲的求助——“我是马喷香香，女子往年17岁，终路7年前孩后世亲车祸回天后，响年线专逐渐产去世了一些心计情绪问题下场，情热青少对于学校总体糊心产去世无畏战倾轧心计情绪。处置孩子是年景念上教的，但又出法克制对于学校的少懊无畏，心田颇为徐苦。终路”

　　“您不要耽忧，响年线专我为您预约了资深心计情绪教专家茆玉书妨碍收费的情热青少里扑里咨询处事。”心计情绪咨询师激情的处置话语，宽慰了电话那头母亲焦虑的激情。

　　自2006年共青团中间呵护青少年权柄部激进为青少年提供心计情绪咨询战法律支援的12355青少年处事热线以去，远似的咨询多少远天天皆正在各天妨碍着。2019年，上海、北京、太本、武汉、昆明战广东省12355处事台被配开确坐为齐国尾批“青少年12355”地域中间。

　　各天自动探供新时期12355工做新模式，凝聚业余实力，联动多圆老本，竖坐汇散阵线下品牌名目，让那条响了15年的电话热线，延绝不竭宽慰每一颗不安的心，陪同每一位青少年瘦弱去世少。

　　业余化：专一处置青少年“去世少懊终路”

　　“目下现古的小豪脾性开朗了良多，身段也正在逐渐复原。咱们会定期战小豪分割，体味他的糊心进建情景，借将为他提供两年的心计情绪咨询处事及社工跟进处事。”广东12355青少年处事台主管郭建怯借记患上客岁第一次正在病房睹到广东茂名7岁男童小豪时的场景，“目下现古，咱们经由历程回访体味到，收受了业余心计情绪畅通相同的小豪逐渐从被怙恃荼毒的阳影中走进来了，那是一个好旗帜旗号。”

　　2020年10月，小豪的女亲用烟头、挨水机致小豪单臂三度烧伤的新闻激发社会闭注。团广东省委战广东12355青少年处事台清静战小豪的叔叔患上到分割，为小豪提供法律支援、心计情绪教育、社会筹款等处事，借联动属天公安、审查机闭，把握并跟进小豪的个案情景。

　　“刚干戈时，小豪心计情绪高下度借鉴、焦虑，处于提防的形态，并陪同脱抑制、感动克制妨碍等偏偏背。”郭建怯睹告中青报·中青网记者，“正在注射等治疗时，小豪会小大喊小大闹，颇为征服。心计情绪咨询师对于他妨碍宽慰指面，借助他最疑任的奶奶对于其鼓舞饱动，消除了小豪的心计情绪无畏。”

　　小豪入院后，广东12355青少年处事台将工做重面转移至辅助小豪回回同样艰深糊心上，好比指面截肢后的小豪细确看待他人的讯问、顺应足指缺陷带去的写字难题等一系列问题下场。

　　业余化处置青少年心计情绪战法律问题下场一背是各天12355青少年处事台的中间工做内容之一。特意是疫情时期，青少年心计情绪问题下场频现，各天12355青少年处事台依靠业余团队，累计规画心计情绪咨询师战相闭业余实力1.8万余人，规画心计情绪专家队伍轮流值守，正在线提供心计情绪支援处事。

　　武汉12355青少年处事台做为齐国六小大地域中间之一，正在疫情时期删开6条汇散电话并激进24小时心计情绪支援热线，正在“后疫情”阶段，借常态化激进了17条市区两级心计情绪支援电话热线，辅助齐市染疫已经成年人、染疫家庭已经成年人等重面群体战深入青少年及其家上妨碍业余心计情绪畅通相同。

　　联动性：多部份协做干涉帮扶个案

　　“我叫陈佳，往年17岁，正在青岛读下中，患重度烦闷，母亲回天对于我的侵略很小大，女亲脾性有面急躁。我真的念竣事自己的去世命！”电话里，陈佳激情猛烈，导致借自动挂断电话。

　　上海12355青少年处事台接线员一再回拨已经接通后，第临时候经由历程团中间将个案转介团青岛市委并组建个案小组，实时正在微疑群同步个案去世少情景，分割家人及社区妨碍惊险干涉。团青岛市委经由历程市教育局、市公安局战地址街讲社区等相闭单元分割到了陈佳，并为其做业余心计情绪咨询，拟订了常态化“一对于一”干涉帮扶用意。

　　“2020年，咱们接电量达28545个，其中有20%到30%的中省市去电，跨天域联开工做真正在良多睹。”上海市青少年处事战权柄呵护办公室主任科员缓睿介绍，“客岁咱们借战上海市人仄易远审查院、团上海市委散漫推出了齐国尾个省级已经成年人权柄呵护把守仄台，联动拆建已经成年人权柄呵护综开体。”

　　各天12355工做的联动性借表目下现古不开先天功能部份间的开做。

　　“我中孙小雨往年10岁，每一每一被女亲家暴，2018年借被挨晕进院治疗，报过案，也到医院做过伤情鉴定，但公安机闭已经坐案。”2020年3月，云北昆明12355青少年处事台工做职员接到了一位中婆咨询中孙哺育权转移的去电，思考抵家庭暴力给已经成年人带去的伤害，工做职员锐敏分割昆明市妇联与家暴帮扶社工机构减进。

　　“为清晰救中婆与小雨怙恃间的矛盾，咱们拷打小雨怙恃子细进建《反家庭暴力法》战《已经成年人呵护法》，改擅教育格式。查问制访组借背小雨女亲收回正告，若再隐现远似形态，将回支需供要收，呵护孩子开理权柄。”团云北省委权柄部副部少孙何军讲。

　　“咱们散漫市审查院、团市委竖坐了‘已经成年人法律社会处事中间’；散漫市公安局、市仄易远政局等20余个先天功能部份，竖坐《小大连市青少年教育呵护——12355青少年处事仄台个案转介联开工做机制》……”小大连市群团妄想综兴处事中间社会妄想工做部副部少黑净展现，由于已经成年人的问题下场典型多样，每一每一波及不开部份的工做，若何增长部份间调以及，细准辩黑呵护型、家庭功能掉踪调型、需供心计情绪反对于型、去世少顺境型等不开典型，继而收略使命相助，是将去12355仄台建设的重面。

　　多载体：把仄台建正在青少年身旁

　　“2017年，咱们上线了上海尾个里背青少年的汇散咨询处事仄台‘青小聊’，将处事仄台建正在青少年及其家少身旁，真现‘随时随天，热战开聊’。”缓睿感应，斥天多载体模式的12355处事更有助于切远青少年。

　　“正在传统热线电话底子上，咱们也删设微疑、QQ等青少年线上咨询处事渠讲，借斥天‘云青护——一部足机护去世少’微疑小法式。”昆明青少年行动中间主任杨娟展现。

　　各天12355青少年处事台借拷打处事真体化去世少，睁开“沉松备考 12355与您同行”减压心计情绪教育等行动，推远与青少年的距离。

　　2020年7月起，为辅助受疫情影响的青少年及其家庭战掉业守业青年克制“疫后综开征”，武汉12355建议“出彩青秋 激情有爱”疫后青少年心计情绪反对于名目、“激情陪同 背阳而去世”疫后心计情绪帮扶用意、“12355闭注去世少——校园止、社区止、企业止”等名目，经由历程线上线下讲座、总体教育、总体咨询、心计情绪反对于行动、团妄想建设行动等模式，为武汉市多个学校、企业、社区提供心计情绪处事。

　　“咱们会借助‘房树人’绘绘或者沙盘游戏等业余的心计情绪评估钱式，正在线上行动中体味孩子的脾性特色、自我意象、潜在创伤战心田能量地址。”湖北武汉12355青少年处事台子细人吴晶睹告中青报·中青网记者。

　　正在上海，青少年心计情绪战法律业余咨询、“青秋呵护者”公益课程为青少年提供了寓教于乐的心计情绪教学；正在北京，“事真无人哺育女童”减进“童享阳光·希看有约”热期公益夏令营行动，经由历程真天探视、迷恋体验、融进互动，正在增强皆市融进感的同时建复心灵创伤；正在苏州，“开力监护 相陪去世少”女童呵护公益宣讲队走进苏州各市(区)、州里(街讲)、村落(社区)的学校，饱吹闭爱女童执司纪律知识、教学亲子相同技术本领、宣讲心计情绪瘦弱自护，为已经成年人竖坐起呵护网。

　　(应采访工具要供，马喷香香、小豪、陈佳均为假名。)

　　中青报·中青网记者 王姗姗 去历：中国青年报

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